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Nós entendemos sua preocupação com a forma com que suas informações são usadas e agradecemos sua confiança. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos e tratamos suas informações pessoais obtidas em nosso website www.velocita.com.br (“website”), lojas físicas e aplicativos da Velocità.

Controladora de informações pessoais

A AE Comércio de Materiais Esportivos, com endereço na Avenida Pedroso de Moraes, 909, São Paulo/SP ("Velocità") é a controladora dos dados pessoais de clientes e usuários, coletados e tratados.

Coleta de informações pessoais sobre clientes

Coletamos suas informações pessoais para prestar e continuamente melhorar nossos produtos e serviços.

Esses são os tipos de informações pessoais que coletamos:

  1. Informações que você nos fornece ativamente: Recebemos e armazenamos as informações que você nos fornece na hora da compra. Elas servem estritamente para o cumprimento de nossas atividades e de obrigações legais e regulatórias. Você pode optar por não fornecer certas informações, mas, neste caso, pode não conseguir se beneficiar de muitos de nossos serviços.

Exemplos de momentos de coleta:

  • procura ou compra de produtos ou serviços em nossas lojas;

  • adição ou remoção um item do seu carrinho ou faz um pedido;

  • fornecimento de informações em “Minha Conta” (e você pode ter mais de uma, caso tenha usado mais de um endereço de e-mail ou celular);

  • alteração de suas configurações ou permissões de acesso a dados;

  • comunicação conosco por telefone, e-mail, mensageiros eletrônicos ou de outro modo;

  • preenchimento de questionário, pedido de suporte ou formulário para participação em concursos;

  • criação de listas de desejo ou listas de presentes;

  • participação de funcionalidades de comunidade, como criação de Avaliações de Produto e Pedido;

  • utilização de alerta de disponibilidade de produto (“Avise-me”).

 

Como resultado dessas ações, você pode nos fornecer informações como: 

  • informações identificáveis tais como seu nome, idade, endereço e número de telefone;

  • informações de pagamento;

  • endereços e números de telefone de pessoas listados em “Meu Endereço”;

  • endereços de e-mail de seus amigos e outras pessoas;

  • conteúdo de avaliações e mensagens de e-mail enviados a nós;

  • números referentes a tributação e cadastros governamentais.

 

  1. Informações automáticas: Coletamos e armazenamos automaticamente alguns tipos de informações sobre o seu uso de nosso website, incluindo sua interação com o conteúdo. Assim como a maioria dos websites, usamos cookies e outros identificadores únicos e coletamos certos tipos de informações quando o seu navegador ou dispositivo. 

Exemplos:

  • o endereço do protocolo de internet (IP) usado para conectar o seu computador à internet;

  • usuário e endereço de e-mail;

  • a localização de seu dispositivo ou computador;

  • métricas de dispositivos como quando o dispositivo está em uso, uso de aplicativos, dados de conectividade e quaisquer erros ou eventos de falha;

  • histórico de uso de conteúdo e de compras, que algumas vezes agregamos a informações similares de outros clientes para criar recursos como “Produtos mais vendidos” ou “Produtos mais procurados” ou “Quem pesquisou este também pesquisou estes outros”;

  • o clickstream (fluxo de cliques) completo de URLs (Uniform Resource Locators) para, através e a partir do nosso website incluindo data e horário;

  • produtos, páginas e conteúdos visualizados ou buscados por você;

  • tempos de resposta de páginas, erros de download, tempo de visita em certas páginas e informações de interação com a página (como rolagens, cliques e movimentos do mouse); 

  • termos de busca em nosso website;

  • números de telefone usados para acessar nosso Serviço de Atendimento ao Corredor.

 

  1. Informações de outras fontes: Poderemos receber informações sobre você de outras fontes, tais como informações atualizadas de entrega e informações de endereço das nossas transportadoras, as quais usamos para corrigir nossos registros e entregar sua próxima entrega de forma mais fácil.

Outros Exemplos:

  • resultados de buscas e links, incluindo listagens pagas (como Links Patrocinados, por exemplo);

  • informações de histórico de crédito de bureaus de crédito, as quais usamos para prevenir e detectar fraudes e oferecer serviços de crédito ou financeiros para alguns clientes.

  • Informações que você pode acessar

 

Finalidades de tratamento de suas informações pessoais

Tratamos suas informações pessoais para operar, prestar, desenvolver e melhorar os produtos e serviços que oferecemos a todos nossos clientes. Essas finalidades incluem:

  1. Compra e entrega de produtos e serviços. Usamos suas informações pessoais para receber e organizar pedidos, entregar produtos e serviços, processar pagamentos e nos comunicar com você sobre pedidos, produtos, serviços e ofertas promocionais.

  2. Fornecimento, correção e melhoria de serviços da Velocità. Usamos suas informações pessoais para oferecer funcionalidades, analisar desempenhos, corrigir erros e melhorar a usabilidade e a efetividade dos serviços da Velocità.

  3. Recomendações e personalização. Usamos suas informações pessoais para recomendar funcionalidades, recursos, produtos e serviços que podem ser de seu interesse, identificar suas preferências, e personalizar sua experiência com nossos serviços..

  4. Cumprimento de obrigações legais. Em alguns casos, coletamos e usamos suas informações pessoais para cumprir com leis. 

  5. Comunicação com você. Usamos suas informações pessoais para nos comunicarmos com você com relação aos nossos serviços por diferentes canais (por exemplo, telefone, e-mail, chat).

  6. Publicidade. Usamos suas informações pessoais para exibir anúncios baseados em interesses sobre recursos, produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Nós não usamos informações que identificam você diretamente para mostrar anúncios baseados em interesse. 

  7. Prevenção de fraude e riscos de crédito. Tratamos informações pessoais para impedir e detectar fraude e abuso a fim de proteger a segurança de nossos clientes, da Velocità e de terceiros. Também podemos usar métodos de score e avaliação para avaliar e administrar os riscos de crédito.

 

Finalidades para as quais pedimos seu consentimento

Também podemos pedir o seu consentimento para tratar suas informações pessoais para uma finalidade específica que comunicarmos a você. Mesmo concordando com o tratamento de suas informações pessoais para uma finalidade específica, você pode revogar o seu consentimento a qualquer momento e nós pararemos de tratar seus dados para essa finalidade específica.

 

Cookies e outros identificadores

Utilizamos cookies, pixels e outros identificadores (“cookies”) para que nossos sistemas possam reconhecer o seu navegador ou dispositivo, saber mais sobre seus interesses e oferecer a você recursos e serviços essenciais, além de finalidades adicionais, incluindo: 

  • Reconhecer você quando você acessa nossos serviços. Isso nos permite oferecer a você recomendações de produtos, exibir conteúdo personalizado, reconhecê-lo como membro e fornecer outros recursos e serviços personalizados.

  • Acompanhar itens armazenados em seu carrinho de compras.

  • Fazer pesquisas e diagnósticos para melhorar nossos conteúdos, produtos e serviços

  • Impedir atividades fraudulentas.

  • Aumentar a segurança.

  • Relatórios para medir e analisar o desempenho de nossos serviços.

 

Compartilhamento de informações pessoais

Desde nosso começo, em 1996, nunca compartilhamos com terceiros as informações de nossos clientes, mesmo quando sequer havia regulamentação formal sobre o assunto. As informações sobre nossos clientes são parte importante de nosso negócio, e nós não atuamos no ramo de venda de informações pessoais de nossos clientes.

 

Terceiros prestadores de serviços 

Usamos serviços de outras empresas idôneas para desempenhar algumas funções específicas. Exemplos incluem o atendimento de pedidos de produtos ou serviços, controle de estoque, emissão de documentos fiscais, entrega de pacotes, cálculo de fretes, promoção de venda, emissão de etiquetas de envio, envio de correspondências, mensagens eletrônicas e e-mails, remoção de informações repetitivas das listas de clientes, análise de dados, prestação de assistência em marketing, fornecimento de resultados de pesquisa e links (incluindo listas e links pagos), processamento de pagamentos, transmissão de conteúdo, score, avaliação e gerenciamento de crédito e prestação de serviço de atendimento ao cliente. Esses terceiros prestadores de serviços têm acesso às informações pessoais necessárias para o desempenho de suas funções, mas não podem usá-las para outras finalidades em nenhuma hipótese. Além disso, eles devem tratar as informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade e conforme permitido pela lei de proteção de dados aplicável.

 

Proteção da Velocità e de terceiros

Nós fornecemos informações sobre contas e outras informações pessoais quando acreditamos que esse fornecimento é adequado para fins de cumprimento com a lei; de execução ou aplicação de nossas Condições de Uso e outros acordos; ou de proteção dos direitos, bens e segurança da Velocità, de nossos usuários ou de terceiros. Isso inclui a troca de informações com outras empresas e organizações para proteção de fraude e redução do risco de crédito.

Exceto conforme indicado acima, você receberá aviso antes que informações pessoais sobre você sejam compartilhadas com terceiros e terá a oportunidade de optar pelo não compartilhamento das informações.

 

Segurança das suas informações pessoais

Utilizamos uma plataforma de gestão de conteúdo, possuindo meios próprios para preservar a privacidade das informações pessoais de clientes, como o protocolo de segurança HTTPS, o que garante a integridade e a privacidade dos dados.

Embora adotemos os melhores esforços no sentido de preservar a privacidade e proteger as informações pessoais, nenhuma transmissão de informações é totalmente segura, de modo que não podemos garantir integralmente que todas as informações tratadas não sejam alvo de acessos não autorizados realizados por meio de métodos desenvolvidos para obter informações de forma indevida.

Seguimos o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Pagamento com Cartão (PCI DSS) quando lidamos com dados de cartão de crédito.

Mantemos proteções físicas, eletrônicas e procedimentais relativas à coleta, armazenamento e fornecimento de informações pessoais de clientes. Nossos procedimentos de segurança implicam que podemos ocasionalmente solicitar a comprovação da sua identidade antes de divulgarmos informações pessoais a você.

É importante que você se proteja contra acessos não autorizados à sua senha e aos seus computadores, dispositivos e aplicativos. Certifique-se de encerrar a sessão sempre que terminar de usar um computador compartilhado.

Uso de serviços de publicidade de terceiros: fornecemos às empresas de publicidade informações que lhes permitem veicular anúncios da Velocità mais úteis e relevantes e medir sua eficácia. Nunca compartilhamos seu nome ou outras informações que o identifiquem diretamente quando fazemos isso. Em vez disso, usamos um identificador de publicidade, como um cookie ou outro identificador de dispositivo. Por exemplo, se você já baixou um de nossos aplicativos, compartilharemos seu identificador de publicidade e dados sobre esse evento para que você não seja veiculado um anúncio para baixar o aplicativo novamente. 

 

Acesso a informações pessoais

Você pode acessar suas informações, incluindo seu nome, endereço, opções de pagamento, informações do perfil, configurações e histórico de compras na seção "Minha Conta" do website. 

 

Dúvidas sobre informações pessoais

Caso você tenha alguma dúvida ou objeção sobre a coleta e o tratamento de suas informações pessoais, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Corredor pelo email suporte@velocita.com.br

Conforme descrito acima, você pode optar por não fornecer certas informações, mas, neste caso, não conseguirá se beneficiar de muitos de nossos serviços.

Caso você não queira receber nossos e-mails ou outras comunicações, basta solicitar no email recebido (última linha) ou enviar email para suporte@velocita.com.br. Caso você não queira receber notificações em seu aplicativo, ajuste as configurações de notificação em seu aplicativo ou dispositivo. O recurso Ajuda da maioria dos navegadores e dispositivos mostrará como você pode impedir o seu navegador ou dispositivo de aceitar novos cookies ou outros identificadores, como fazer com que o navegador envie notificações quando você recebe novos cookies ou como bloquear os cookies. Os cookies e outros identificadores permitem que você se beneficie de alguns de nossos serviços essenciais, então recomendamos que você os deixe ativos. Por exemplo, se você bloquear ou recusar nossos cookies, você não conseguirá adicionar itens ao seu Carrinho de compras, finalizar a compra/fechar pedidos ou usar serviços que exijam que você faça login. Caso você queira navegar por nosso website sem vincular seu histórico de navegação com a sua conta, você poderá fazê-lo se desconectando de sua conta aqui e bloqueando os cookies em seu navegador.

Além disso, observando-se a lei aplicável, você tem o direito de pedir acesso, corrigir e excluir seus dados pessoais e pedir a portabilidade de dados. Você também pode contestar nosso tratamento de seus dados pessoais ou pedir que restrinjamos o tratamento de seus dados pessoais em alguns casos. Caso você queira fazer uma dessas coisas, por favor entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por email, suporte@velocita.com.br. Dependendo das suas escolhas sobre os seus dados, alguns serviços podem ficar limitados ou indisponíveis.

 

Prazo de armazenamento de suas informações pessoais

Mantemos suas informações pessoais para que você possa continuar usando nossos serviços pelo tempo necessário para atender às finalidades descritas nesta Política de Privacidade, conforme possa ser exigido por lei como, por exemplo, para fins fiscais e contábeis ou conforme de outro modo informado a você. Por exemplo, mantemos seu histórico de transações a fim de que você possa consultar suas compras anteriores (e repetir os pedidos, se desejar) e os endereços para os quais seus pedidos foram enviados, e para melhorarmos a relevância de produtos e conteúdos que recomendamos.

 

Contatos, Notificações e Revisões

Caso você tenha alguma dúvida sobre privacidade na Velocità ou queira falar com um dos nossos controladores de dados, entre em contato conosco descrevendo sua dúvida que tentaremos saná-la. O encarregado de proteção de dados dos controladores de dados referidos acima pode ser contatado pelo e-mail privacidade@velocita.com.br. Você também pode fazer uma reclamação para a Autoridade Nacional de Proteção de Dados brasileira por meio dos seus canais oficiais.

Nossos negócios mudam constantemente e nossa Política de Privacidade também mudará. Você deve consultar nosso website frequentemente para checar as alterações recentes. A menos que previsto de outro modo, nossa Política de Privacidade atual se aplica a todas as informações que temos sobre você e sua conta. Nós honramos as promessas que fazemos, e nunca mudaremos de forma substancial nossas políticas e práticas de modo que elas protejam menos as informações dos clientes coletadas no passado sem o consentimento dos clientes afetados.

 

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